Livraison & retour

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Délai d'expédition

Chaque commande est préparée à la main, dans l'atelier de Savoie.

  • Pièces disponibles en boutique : expédition sous un délai indicatif de moins de 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
  • Boucles d'oreilles sur-mesure (couleur ou modèle spécifique) : 2 à 3 semaines.
  • Grandes pièces sur-mesure (plateaux, tables…) : délai communiqué au moment du devis.

Livraison

Zone desservie

France métropolitaine uniquement. Pour les DOM-TOM ou une livraison à l'étranger, écrivez-nous à auxfrancscopeaux@gmail.com avant de passer commande — chaque demande est étudiée au cas par cas.

Transporteur

Petites et moyennes pièces : Colissimo La Poste, livraison à domicile ou en point relais au choix. Un numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition.

Grandes pièces (tables, grandes planches) : transporteur spécialisé — nous contacter pour devis avant de passer commande.

Frais de port

  • Offerts dès 60 € d'achat (hors transport spécialisé).
  • Boucles d'oreilles : 6,50 € forfait.
  • Bols, sphères, soliflores, plateaux : calculés selon le poids — montant affiché au panier avant validation.

Remise en main propre

Gratuite à l'atelier (Jacob-Bellecombette / Chambéry) sur rendez-vous, et sur les marchés artisanaux de Savoie — consulter l'agenda des marchés.

Délai de livraison

Assuré par La Poste / Colissimo selon leurs délais en vigueur — non communiqué par le vendeur.

Emballage

Chaque pièce est emballée avec soin pour assurer sa protection pendant le transport (calage, protection rigide). Les boucles d'oreilles sont accompagnées de leur support de présentation.

Retours & remboursements

Droit de rétractation

Conformément à l'art. L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Exception : les commandes sur-mesure et pièces personnalisées ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (art. L.221-28 3° du Code de la consommation).

Procédure de retour

  1. Écrivez à auxfrancscopeaux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Renvoyez la pièce dans son état d'origine, dans un emballage protecteur.
  3. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
  4. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du colis retourné en bon état, via le moyen de paiement initial.

Pièce endommagée à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, signalez-le dans les 48 heures suivant la réception en écrivant à auxfrancscopeaux@gmail.com, en joignant des photos du colis et de la pièce abîmée.

  • Boucles d'oreilles (gamme reproductible) : renvoi d'un exemplaire.
  • Pièce unique (bol, sphère, soliflore, plateau) : remboursement intégral.

Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation liée au transport ne pourra être prise en charge.

Contact

Pour toute question sur votre commande ou votre livraison : auxfrancscopeaux@gmail.com — Frank répond lui-même, généralement sous 48h ouvrées.