Livraison & retour

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Délai d'expédition

Chaque commande est préparée à la main, dans l'atelier de Savoie.

  • Boucles d'oreilles en stock : expédition sous 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
  • Autres pièces disponibles en boutique : expédition sous 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
  • Boucles d'oreilles sur-mesure (couleur ou modèle spécifique) : 2 à 3 semaines.
  • Grandes pièces sur-mesure (plateaux, tables…) : délai communiqué au moment du devis.

Livraison

Zone desservie

France métropolitaine uniquement. Pour les DOM-TOM ou une livraison à l'étranger, écrivez-nous à auxfrancscopeaux@gmail.com avant de passer commande : chaque demande est étudiée au cas par cas.

Transporteur

Petites et moyennes pièces : Colissimo La Poste, livraison à domicile ou en point relais au choix. Un numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition.

Grandes pièces (tables, grandes planches) : transporteur spécialisé, nous contacter pour devis avant de passer commande.

Frais de port

  • Offerts dès 60 € d'achat (hors transport spécialisé).
  • En dessous de 60 € : 5,20 € en point relais, 6,84 € à domicile sans signature (Colissimo), à partir de 7,89 € à domicile contre signature. Montant affiché au panier avant validation.

Remise en main propre

Gratuite à l'atelier (Jacob-Bellecombette / Chambéry) sur rendez-vous, et sur les marchés artisanaux de Savoie : consultez l'agenda des marchés.

Délai de livraison

Colissimo livre en général sous 2 jours ouvrés après le dépôt, un jour de plus en point relais ou vers la Corse. La date de livraison estimée s'affiche dans votre panier avant le paiement.

Emballage

Chaque pièce est emballée avec soin pour assurer sa protection pendant le transport (calage, protection rigide). Les boucles d'oreilles sont livrées dans une petite boîte en carton avec leur présentoir.

Retours & remboursements

Droit de rétractation

Conformément à l'art. L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Exception : les commandes sur-mesure et pièces personnalisées, dont les planches gravées selon vos indications, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (art. L.221-28 3° du Code de la consommation).

Procédure de retour

  1. Écrivez à auxfrancscopeaux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Renvoyez la pièce dans son état d'origine, dans un emballage protecteur.
  3. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
  4. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du colis retourné en bon état, via le moyen de paiement initial.

Pièce endommagée à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, écrivez dès que possible à auxfrancscopeaux@gmail.com, en joignant des photos du colis et de la pièce abîmée. Frank s'en occupe :

  • Boucles d'oreilles (gamme reproductible) : renvoi d'un exemplaire.
  • Pièce unique (bol, sphère, soliflore, plateau) : remboursement intégral.

Contact

Pour toute question sur votre commande ou votre livraison : auxfrancscopeaux@gmail.com. Frank répond lui-même, généralement sous 48h ouvrées.